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Assistenza

Assistenza clienti: pagamenti, consegna e recesso

Tutto quello che serve sapere prima e dopo l’acquisto di un piano MenuDigitale24h. Se non trovi la risposta, scrivici: ti aiutiamo a scegliere prima di ordinare.

Pagamenti

Metodi accettati, prezzi e conferma dell’ordine.

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Qualità & Sicurezza

Come valutare il servizio e cosa curiamo nell’attivazione.

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Reso e recesso

Quando si può recedere da un servizio digitale personalizzato.

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Consegna

Tempi di attivazione e cosa ci serve per partire.

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Pagamenti

Pagamenti sicuri

Accettiamo i metodi di pagamento indicati al momento del checkout sul sito.

Tutti i pagamenti vengono gestiti tramite sistemi sicuri e protetti: i dati completi della carta sono trattati dal fornitore del pagamento e non vengono memorizzati da MenuDigitale24h. L’ordine viene confermato solo dopo la corretta ricezione dell’autorizzazione al pagamento.

I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e si riferiscono al piano selezionato: licenza annuale più attivazione iniziale. Il totale da pagare è sempre mostrato nel riepilogo prima della conferma dell’ordine. Il Fornitore opera in un regime fiscale che non prevede l’addebito dell’IVA.

In caso di dubbi prima dell’acquisto, è possibile contattarci per ricevere chiarimenti sui piani, sulle funzionalità incluse e sulle modalità di attivazione.

Qualità & Sicurezza

Qualità e sicurezza

MenuDigitale24h è pensato per offrire una soluzione digitale professionale, semplice da gestire e adatta alle esigenze di ristoranti, bar e locali.

Prima dell’acquisto, il cliente può valutare il servizio attraverso materiali informativi, descrizioni dettagliate e, quando disponibili, demo live utili a comprendere meglio il funzionamento della soluzione proposta.

Prestiamo attenzione alla chiarezza dell’offerta, alla configurazione iniziale e alla corretta attivazione del servizio, con l’obiettivo di fornire una soluzione ordinata, personalizzata e pronta all’uso.

Per qualsiasi dubbio prima dell’ordine, consigliamo di contattarci in anticipo così da verificare che il piano scelto sia realmente adatto alle esigenze del locale.

Reso e recesso

Reso e diritto di recesso

I piani MenuDigitale24h sono prodotti digitali personalizzati: una licenza d’uso del software, che è un contenuto digitale fornito senza supporto materiale, e un servizio di attivazione configurato con il logo, il menu e i dati del tuo locale. Non esistono beni fisici da restituire.

Se acquisti come azienda o professionista

La maggior parte dei nostri clienti sono ristoranti, bar e locali che acquistano per la propria attività. In questo caso il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica, salvo diverso accordo scritto.

Se acquisti come consumatore

  • Puoi recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza indicarne il motivo, scrivendo a info@menudigitale24h.it o usando il modulo di recesso.
  • Se al checkout chiedi che la licenza e l’attivazione inizino subito, e riconosci di perdere il diritto di recesso, il recesso non è più possibile sulla licenza una volta iniziata la fornitura del contenuto digitale (art. 59, comma 1, lett. o, Codice del Consumo).
  • Per il servizio di attivazione iniziato su tua richiesta, in caso di recesso è dovuto un importo proporzionale al lavoro già svolto (art. 57, comma 3). Una volta completata l’attivazione, il recesso non è più possibile (art. 59, comma 1, lett. a).
  • Quando il recesso è valido, rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento, dedotto l’eventuale importo proporzionale.

Restano sempre salvi i diritti di garanzia legale di conformità. Tutti i dettagli sono nei Termini e Condizioni. Per qualsiasi dubbio, contattaci prima di completare l’ordine.

Consegna

Consegna e attivazione

I prodotti e servizi acquistati su MenuDigitale24h vengono forniti in formato digitale o tramite attivazione e configurazione online. Non è prevista spedizione fisica di beni materiali, salvo diversa indicazione espressa.

I tempi di attivazione possono variare in base al piano acquistato, alla disponibilità del materiale inviato dal cliente e al tipo di configurazione richiesta.

Quando previsto dall’offerta, la consegna può avvenire entro 24 ore dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie per la preparazione del servizio: pagamento, materiale completo, accessi tecnici e conferma delle impostazioni.

In caso di attivazioni personalizzate, i tempi decorrono dal momento in cui il cliente fornisce correttamente tutti i dati, i contenuti e il materiale richiesto.

Supporto

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Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00.